數位行銷 對SCRM行銷自動化,可以通過「魚池養魚論」來理解,從內容、獲客、線索培育和銷售跟進四個環節切入,打造行銷閉環。 對於中國的企業來說,潛在客戶線索獲取的主要管道來源有以下幾種:百度搜索引擎行銷(SEM),官網獲客,社交媒體獲客及線下會議活動等。 百度SEM的成本近年來一直在不斷的上升,尤其是2016年魏則西時間之後,百度的廣告位更是由之前的10個縮減到了4個,關鍵詞的出價也是在不斷的攀升,很多企業都表示越來越吃不消了。 了解行銷自動化的定義以及基本觀念後,接下來將會介紹觀念應用的時機,以下將分2部分:「轉換流量為潛在顧客」、「推動潛在客戶成為忠實顧客」。 為了達到目標必須先導入流量、將流量轉換為潛在客戶、推動潛在客戶成為忠實顧客。 行銷自動化讓通訊專業人員在傳送資訊、電子郵件、通知和其他訊息之餘,也能實施滴水式行銷活動 和經營其他媒體。 客戶服務部門可將行銷和銷售詢問與客戶引導流程整合,從而簡化客戶體驗。 他們也能透過在客戶關係管理 系統中納入互動與要求,更妥善地維持與全通路解決方案的客戶關係。 seo 行銷自動化無疑能藉由減少工作量為企業節省開銷,但這並非降低公司成本的唯一方式。 這些自動化作業可以協助行銷和業務專業人員找出會降低報酬率和每次皆以高成本獲取的策略、產品、服務和行銷活動。 而Marketing Cloud,如字面上所示,就是集結各種科技行銷工具為一體的雲端服務平台,其整合了上述工具中的的CRM及行銷自動化工具的優勢,為企業帶來更完善的MarTech應用範圍。 市場已預先整合到領先的銷售自動化解決方案中,包括Sugar Sell。 這表示您可以使用 Sugar Predict 追蹤潛在客戶和客戶的行為並評估他們感興趣的程度,在整個客戶生命週期中的自動機器學習功能能帶來更及時的銷售交接,以及發現重複商機的能力,從而推動每位客戶的收益。 如果要採納 Inbound advertising 集客式行銷,我們建議購買 HubSpot Marketing Professional,此方案能提供最完整的服務。 另一個案例是電商公司,假設你是賣維他命的公司,你擁有一批死忠客戶,一年會回購很多次。 你可以利用 HubSpot 把這些客戶紀錄在 HubSpot CRM 後台,然後有特定節慶的時候,你就能推播客製化的內容。 例如陳先生 11月3號生日,而他最喜歡購買葉黃素,因為他長期使用電腦。 那你就可以定期推播「保護眼睛」的資訊給他,並且在 11月3號生日當天請 HubSpot 自動發送生日優惠給他。 你可以做好設定,讓 HubSpot 自動推播「葉黃素」的優惠給他,因為這是他最長使用的商品。 對於一些B2B的客戶和B2大C的客戶,尤其像比方說教育行業,適用於會議加上直播的一套流程的行銷流程的管理。 同時,通過SCRM行銷自動化系統,查看到沒有到場的邀約客戶是否有在線觀看、看了多久以及看了后是否有查看會議的演講PPT等材料,保障更大的會議效果。 與C端企業偏向折扣或趣味性不同,于B2B和B2大C企業,鑒於是高客單價定位,需要突出差異化,這對內容提出了更高的要求。 如果將客戶比作魚,內容就是對魚有吸引力的餌料,要通過內容去吸引那些潛在客戶。 因此,許多企業都在尋找新的行銷管道,希望可以以更低的價格來獲取到潛在客戶線索。 基於這個現狀,致趣要幫助客戶解決的痛點有兩個,一是通過產品幫助客戶獲客,管理獲客;二是讓客戶的行銷和銷售協同起來,提出「魚池養魚論」。 一種是人對人,電話直接給你推銷的,一種是廣告對人,不管什麼廣告直接堆到你的面前。 但是擁有 HubSpot 系統之後,我就能追蹤「採購人員」目前的狀況。 例如他們點擊了我的 Linkedin 廣告,或閱讀了我們的網站,下載了公司介紹的電子書等等,我們可以追蹤客戶的完整路徑。 而假設當客戶來訪官網的「價格頁面」,我們就能合理推測客戶在研究價格,準備要做出消費決定了,這時候,就能使用 HubSpot 系統把這些客戶過濾出來,然後請業務人員用 email 或電話去聯絡客戶。 它能幫助企業統整客戶資料,提升業務效率和完整的報告系統來管理每一位業務人員的業績。 另外「有客服需求」的公司也很適合 HubSpot,它能提供方便的客戶管理系統來解決你客戶的每一個問題。 CDP 可以涵蓋所有管道數據,提供 360 度的客戶角度,能克服跨系統的客戶同步,並與其他系統串接便於行銷人員進行行銷活動,例如 Amperity。 誠如前句所說,CDP主要在蒐集、彙整客戶數據,重視對人的理解,針對消費者進行個人化行銷,但是瞭解商品適合賣給哪些顧客族群、買了 A 商品的人是否也需要 B 商品的消費需求也是很重要的。 舉例來說,假設 7天內有 5 名訪客加入網路會員,行銷自動化系統將寄出一封電子報,歡迎新會員的加入,並簡介公司和產品。 其中會員 A 成功下訂單,會員 B、C 僅將商品加入購物車,但未結帳。 系統將這5位會員分成 3種類別貼標,並給予對應的追蹤方式。 這是一個繁雜且工作量極其巨大甚至漫長的工作過程,說實話,我想不到比行銷自動化更好的工具去干這樣的活。 從人性的角度來看,行銷自動化才是最受歡迎的行銷工具,而不是人或簡單的廣告。